Assistance technique

Notre solution d'hébergement vous garantit une disponibilité optimale de votre logiciel. En effet, nous nous appuyons sur le SLA de OVH, qui assure un taux de 99.9% de fonctionnement. De plus, nous limitons au maximum les interruptions liées aux mises à jour. Cela représente un taux de service assuré de 99.98% pour l'année 2023.

Notre assistance technique est réactive et efficace. Voici comment elle se déroule :

Lorsque vous rencontrez un problème, vous contactez l'administrateur qui dispose d'un accès au portail de demande d'assistance.

 Sous 1h, vous êtes rappelé ou recontacté par mail par un membre de notre équipe technique, basée en France à Firminy.

 La résolution de votre problème devient notre priorité n°1.

 Vous êtes informé de la correction du problème dans les meilleurs délais (généralement dans la journée, sauf cas exceptionnel).

Vous pouvez donc compter sur notre équipe technique pour traiter toute anomalie, problème de sécurité ou de conformité au RGPD. Pour toute assistance simple, vous pouvez également faire appel à un consultant sur demande qui pourra alors programmer une visioconférence pour répondre à vos questions sur les aspects utilisation et respect des normes avec l'aide du logiciel.

Notre portail d'assistance est accessible 24h/24 et 7j/7. Il vous permet de nous transmettre vos demandes à tout moment et de les suivre en temps réel. Nos développeurs sont alertés immédiatement et interviennent sur une amplitude horaire correspondant à des horaires de bureaux.