Disponibilité et Maintenance

Notre solution d'hébergement vous permet de bénéficier d'une performance optimale pour votre site internet, grâce à notre collaboration avec OVH, le leader européen du cloud. OVH nous fournit un serveur dédié de haute qualité, avec un SLA (Service Level Agreement) de 99.9%.

Le SLA est le taux de disponibilité annuel du service, c'est-à-dire le temps pendant lequel le service est effectivement opérationnel. Sur la base de ce SLA, nous nous engageons à vous offrir un niveau de service équivalent, en excluant expressément les situations suivantes :

Indisponibilité du service causée par une action du client qui entraîne une réaction de sécurité sur les serveurs d'OVH.

 Dysfonctionnement du réseau local du client, de sa connexion internet ou de son réseau privé qui l'empêche d'accéder à son site internet.

 Période de maintenance des systèmes, généralement effectuée entre 17h00 et 6h00, et communiquée par e-mail aux administrateurs désignés par le client avec un délai de quinze jours.

 Indisponibilité du service causée par l'installation d'un logiciel qui interfère avec le fonctionnement du service sur le poste utilisateur.

 Erreurs logicielles ou problèmes reconnus chez Microsoft, Google ou tout autre éditeur de navigateur internet compatible avec notre solution, sans solution disponible.

Nous appliquons des procédures rigoureuses pour assurer un taux d'accessibilité proche des 100%. Nous réalisons régulièrement des tests et des vérifications de sécurité sur notre solution afin de vous garantir le meilleur des services.